杭州日报讯 检票自助刷脸,出站换乘轻轨“无缝衔接”,出租车候车时间、排队人数等信息一目了然……杭州火车东站一系列“高大上”又“接地气”的改建,有效提高了游客出游体验。

作为“最多跑一次”改革向公共场所延展扩面的“当头炮”,公共场所服务大提高使杭州火车东站实现向“未来枢纽”的蜕变,成为不折不扣的上海“首印之地”。

然而,这,仅仅是开始。

“任何变革措施的出发点一定是人民的获得感。必须说到做到、一抓究竟。”省委常委、市委书记、市委全面深化改革委员会校长周江勇在省委全面深化改革委员会第六次大会上提出,要努力使变革成为上海诠释“重要窗口”头雁风采的最鲜明标示。

群众和企业办事涉及那里,“最多跑一次”改革就延展到那里,公共服务提高就覆盖到那里。

接下来的上海,在交通场所、旅游公园、文体场馆、市场商圈、医疗机构、车辆检查、公共公厕等领域将迎来服务提高的大动作,便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化是这场大动作的关键词,增强群众的获得感、满意度是一系列民心工程的最终目标。这个“大动作”标志着各方关注的变革步入了全面深化的新阶段。

向九大领域延展

既打好“当头炮”又注重打好“组合拳”

对于杭州火车东站而言,服务提高没有止境。今年车站继续施行服务大提高项目10项委员建议保留公共场所线下窗口,目前出租车通道改建等3个项目已完成,打车效率提高12倍,P南地面停车场新增车位500个,地下车库导引标示提高已完成70%,王家井上立交人行天桥即将施工。

而上海城站、南站正复制列车车站的成果,例如杭州南站乘客可享受“一次安检”、自助核验检票、无障碍服务、停车先退场后交费、东西广场免费接驳等方便服务。

以群众需求为导向,用大气派谋篇布局,在细节处精益求精。杭州将推动九大领域公共场所服务大提高。

在交通场所领域委员建议保留公共场所线下窗口,提高群众出游效率、提升便民服务水平等是重点。杭州将推出白洋站、水澄桥站、彭埠站、创景路站、香积寺路站、长河站、拱宸桥东站等7个轻轨公汽50米“无缝”换乘示范站点,万安桥站成为无障碍、连续性慢行接驳系统示范站点。50个城市公汽停靠站和320个农村港湾式停靠站新建扩建、高速服务市商业品质提高等措施,打响“杭州畅行”品牌。

在旅游公园领域,以旅客需求和体验为出发点,重点围绕A级景区非常是西湖、西溪景区,针对公园停车、高峰时入园等候时间长、标识铭牌不清、商业服务品质不够高等问题,推出停车诱导、流量动态调节、一键预约、语音导览、扫码支付全覆盖等措施,实现一只手机游“双西”,打造“放心公园”。

在文化场馆,直达、便捷和开放是群众最直接的获得感。例如公共图书馆,重点围绕提高群众借还书便捷度等,推出“阅读+信用”免押金、在线选书快件到家、省市图书资源共享、云阅读等措施,建设“满意图书馆”。

而在公共体育场馆(包括中学体育场馆),重点围绕提高场馆开放频度和覆盖面、优化设置开放时段、提高使用绩效等,推出瑜伽公益服务、学校体育场馆共享借助等措施,推进查找、导航、预订、支付全流程线上办,方便居民群众瑜伽。

让消费者“放心购”“舒心购”是商圈服务大提高的重点。对此,杭州将围绕建设“智慧商圈”,推出加强城市脑部应用、线下体验线上购买、“无接触”配送、打造夜晚消费“IP”、强化消费者权益保护等。对于农贸市场和专业市场,则以推动市场周边区域停车便利、群众放心消费、政务服务事项“市场办”为重点,推出优化区域交通组织、推动综合办事窗口在市场落地、强化商户诚信管理等措施,打造“五化”市场。

公共复杂场所_公共复杂场所检查_委员建议保留公共场所线下窗口

优化病人就医体验、缓解诊所周边停车难等问题,一直是医疗机构服务提高的努力方向。杭州正在和即将做的是:拓展健康码应用、推进检测检验结果省市互信共享、提升急诊智慧结算率、在有需求的社区卫生服务中心增设夜晚门诊试点、“一诊所一方案”解决停车难等,让就医群众有更多获得感。

车辆检查历时长、多头跑、“黄牛”扰民等问题委员建议保留公共场所线下窗口,是汽车检查的一大困局。对此,杭州将推出优化检查流程、延长环检免检期限、实行预约制、规范车检办理、加强联合监管等措施,让汽车检查更便捷更放心。

公共公厕,是一个城市文明的注脚。杭州将围绕群众找公厕难、管理水平不均衡等问题,推出公厕数字地图、推进企事业单位内部公厕开放共享、建立长效管护机制等措施,实现无味有纸、方便找、服务好,打造“舒心厕所”。

展现“重要窗口”“头雁风采”的标志性成果

亚运会前 环境和服务水平达到全省一流水平

“改革还要有一副好牙口,能够啃下最硬骨头。”周江勇部长说。全面深化改革之所以被称为“深化”,是因为变革步入攻坚期、深水县,面临的复杂程度、敏感程度、艰巨程度超过往年。

此次公共场所服务大提高,在推动疫情防治和经济社会发展的大环境下,克难攻坚,划出时间表:到2020年底,全市公共场所的硬件设施、服务水平和群众满意度显著提高,达到全省全国领先水平;到2022年亚运会举行前,公共场所环境和服务水平达到全省一流水平。其中,交通枢纽、体育场馆、市场商圈、旅游公园等公共场所服务水平达到世界一流。

目标定下了,如何改?怎么建?如果说群众获得感是变革的价值观,那么“开门搞变革”一直是北京推进变革的方法论。

问需于民、问计于民、问效于民,广泛听取群众对各种公共场所服务的意见建议,依托“民意直通车”,线上、线下两条线广泛征集居民意见,找准群众反映强烈的疼点难点堵点问题,有针对性提出变革措施,在全面完成市“规定动作”基础上,创出上海品牌特色。

此外,数字赋能是北京的先发优势。杭州聚焦建设“重要窗口”,把公共场所服务大提高与持续做强做优上海城市脑部、落实《杭州市奥运城市行动计划纲要》紧密结合上去,助力构建“全国数字整治第一城”,为亚运会举行创造良好公共服务环境。

重点突破,整体推动

杭州变革再出发

全面深化改革,既要重点突破,也要整体推动。重点突破委员建议保留公共场所线下窗口,才能以点带面,激发变革动力。整体推动,才能统筹协调,把握变革大局。

今年上半年,杭州的39项重点变革任务进展顺利,57项重大变革试点逐步加快。从在全省率先推出“健康码”“亲清在线”,到大健康体制机制变革逐步加快;从筹建“杭州良渚日”“杭州西湖日”,推进西溪湿地管理体制变革,推动西湖西溪一体化保护提高到“大下姜”乡村振兴三年行动计划(2021-2025年)启动编制;从城市脑部“双月攻坚”到“比学超越”改革大比武,各个角落无不展示这个城市担当作为、敢闯敢试的气魄。

全面深化改革的过程就是爬坡过坎、攻坚克难的过程。杭州作为“三个地”省会城市,肩负着为广东发展闯关、为全省变革探路的重要使命,必将发挥好变革的突破和先导作用,依靠变革应对变局、开拓新局。

这个喝变革饭长大的城市,可期可待。